培训对象

1.    邻家儿女门店店长、店经理

2.    邻家儿女门店中高阶主管及储备干部

3.    其他有志提升自身技能以及管理能力者

前言思考

店长是那些能以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩和利润目标，并使店面有可持续进步的人。

一个好的店长需具备的条件，首先应该是对品牌和门店有着一致的认同。从某种程度上说，店长还应具有人格的凝聚力和向心力，有运用人、财、物的领导力，以及对知识的接受和表达能力。有销售管理能力，具备经营能力和经营知识，能够掌握数据报表，对各种问题能作出对策，能够研究竞争对手情报的能力。具备对财务和成本、库存、损耗管理能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力。

邻家儿女培训时为其提供必要的店面及视听教材,帮助店长联系实际来掌握重点,系统性很强的课程设置与分组讨论,再结合实践性强的案例讲解与情景模拟教育,书面考试与观察评估和店面实战结合考评，学员收获的是店长应有的实战能力，而更多的是收获创造突破的可持续发展能力。

培训思路和方法：

本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、课程管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合中国门店现况的经营管理技术汇整而成，必定能培育出符合新世纪的优秀门店经营管理人才！

课程大纲：

1、成功店长的重要性与角色扮演

门店成败的灵魂

门店的工作重点

工作角色与工作态度

店长应具备的能力与性格

店长应具备的知识与态度

2、现代化门店的经营管理

对外的经营战略

对内的因应对策

制作经营方针时的基本原则

掌握营运利益重点

商店经营应做哪些计划

商店经营的整体做法

3、课程战略与管理要领

课程情报收集与组成活动

课程选定活动与补充活动

如何提升毛利率

4、销售管理与技巧

店长的类型

达成目标实施要领

活用数字分析

销售技巧

5、领导统御与人事管理

强化表达能力的重点

收心法则的重点

带动部署的原则

6、门店管理与运作

活用待客时间

节省门店能源损耗

日常安全管理

闭店时的检查要点

7、顾客服务与管理

认识在21世纪经营服务行业所面对的独一无二的挑战，以“服务质量”创造竞争优势。

吸取成功的服务管理人应具备的领导方式以便塑造卓越的服务文化。

学习在管理与经营服务行业中所应具备的服务工具与处理方法。

理解顾客对服务的期望与需求，进而创造顾客价值并提高顾客忠诚度。

学习国内外服务管理者成功与失败的宝贵实践经验。

制度与系统。

建立思考方向。

8、如何实施员工教育训练

分享者与训练者

门店观念训练

正确工作心态

应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能

9、如何与团队沟通

团队沟通的态度

培养一对众沟通的能力

团队沟通的技巧

课程导师：